Сколько стоит чат-бот с ИИ: из чего складывается цена, что стоит после запуска и где можно сэкономить

Почему цены на ботов отличаются в десятки раз

«Чат-бот с ИИ» может означать кнопочного бота в конструкторе с подключённой моделью для свободных ответов, готовый сервис с базой знаний по подписке, или агента, разработанного под процессы компании, с интеграциями в CRM и 1С. Это три разных продукта с разной ценой и разной пользой. Сравнивать их по цене без понимания, что внутри, бессмысленно: дешёвый бот, который отвечает общими словами и не заводит заявки, обходится дороже, чем кажется, потому что не меняет процесс.

Поэтому первый вопрос не «сколько стоит бот», а «что бот должен делать». Общий разбор того, что умеет бот на языковой модели, есть на странице ИИ чат-бот для бизнеса.

Три класса ботов и за что в них платят

Первые два класса часто честнее и дешевле для простых задач, и мы говорим об этом на аудите. Сравнение подходов есть на странице «No-code или разработка».

Из чего складывается цена разработки

Ориентиры по стоимости

Это ориентиры для расчёта, а не прайс: итоговая цена определяется на аудите по числу интеграций, состоянию данных и требованиям к контуру. Как читать смету подрядчика и что в ней должно быть, описано в статье «Смета на AI-агента под ключ».

Что стоит после запуска

• Обращения к модели. Каждый диалог — запросы к языковой модели, их стоимость зависит от числа диалогов, длины документов в базе и выбранной модели. Для бота поддержки среднего бизнеса это обычно умеренная сумма, но её нужно оценить до старта. Как считать расход, объяснено в статье «Сколько AI-агент тратит на обращения к модели».
• Серверы. Для облачной модели — небольшой сервер под логику бота; для модели в контуре — оборудование с ускорителями.
• Сопровождение. База знаний устаревает, каналы меняют правила, появляются новые типы вопросов. Без сопровождения бот деградирует за несколько месяцев; подробности в статье «Почему AI-агент деградирует без сопровождения».
• Время владельца на вашей стороне. Кто-то читает еженедельный отчёт о вопросах без ответа и пополняет базу. Около часа в неделю, но без этого всё остальное не работает.

На чём можно экономить

1. Начать с одного канала. Логика и база знаний одни, каналы добавляются позже без переделки.
2. Начать с одной интеграции. Заявки в CRM или запись, а не всё сразу. Вторая интеграция в следующем этапе.
3. Использовать дешёвую модель там, где она достаточна. Для типовых вопросов по базе знаний не нужна самая сильная модель; это проверяется на тест-наборе.
4. Подготовить базу знаний самим. Если у вас есть кто-то, кто соберёт и вычитает материалы по нашему шаблону, это заметно уменьшит часы.
5. Взять готовый сервис, если задача простая: ответы по документам без действий. Это честный вариант, и мы его называем, когда он подходит.

На чём экономить нельзя

• На базе знаний. Бот без выверенных материалов отвечает общими словами или ошибается. Экономия здесь возвращается претензиями клиентов.
• На сценарии передачи человеку. Клиент с жалобой, который ходит по кругу, стоит дороже, чем часы на правила эскалации.
• На проверке качества. Запуск без тест-набора означает, что ошибки найдут клиенты. Порог приёмки — часть проекта, а не опция.
• На правах и данных. Бот, который пишет в CRM от учётной записи администратора или отдаёт в модель данные без перечня, — риск, который не стоит сэкономленных часов.

Как сравнивать предложения подрядчиков

Попросите каждого подрядчика расписать предложение по тем же шести блокам: аудит, база знаний, сценарии, интеграции, каналы, проверка качества. Если какого-то блока нет, спросите, почему. Отдельно уточните эксплуатационные расходы и что остаётся у вас после проекта: код, промпты, база знаний, доступы. Предложение «бот за три дня» без базы знаний и проверки качества — это шаблон, настроенный под кого-то другого; для простых задач он может подойти, но тогда это первый класс из таблицы выше, и цена должна быть соответствующей. Подробный список вопросов подрядчику — в статье «Как выбрать подрядчика по внедрению ИИ».

Пример расчёта для сервисной компании

Сервисная компания получает обращения в Telegram и на сайте: вопросы о сроках, стоимости выезда, статусе заявки, и собственно заявки. На аудите выгрузка за месяц показала, что большая часть обращений типовая и закрывается ответами по регламенту и данными из helpdesk, а заявки можно заводить из диалога. Состав проекта: база знаний из регламентов и прайса, бот на двух каналах, две интеграции (helpdesk и CRM), передача диспетчеру по правилам, проверка на реальных диалогах. Это укладывается во второй вариант из таблицы ориентиров. Эксплуатация: обращения к облачной модели по объёму диалогов, небольшой сервер и сопровождение. Эффект считался по времени первого ответа, доле обращений без диспетчера и числу заявок, заведённых из диалога, и сравнивался с часами диспетчеров до запуска. Как устроен такой расчёт, описано в статье «Расчёт окупаемости AI-агента».

Что влияет на цену сильнее всего

Из всех блоков сметы три влияют на итог сильнее остальных. Первый — число и состояние интеграций: подключить CRM с открытым API и чистыми данными и подключить самописную систему без документации — задачи, отличающиеся по времени в разы. Второй — состояние материалов для базы знаний: выверенные регламенты против разрозненных файлов и знаний в головах сотрудников. Третий — требования к контуру: облачная модель по API против установки открытой модели на ваших серверах с согласованием у службы безопасности. Остальное — каналы, сценарии, оформление — влияет меньше и редко становится причиной расхождения смет между подрядчиками.

Телефон и голос: почему это отдельная цена

Бот в чате и бот по телефону используют одну логику, но телефонный канал добавляет распознавание и синтез речи, работу с телефонией, задержки и обработку перебиваний. Это отдельный проект с отдельной сметой и своими эксплуатационными расходами на распознавание. Если нужны оба канала, начинать стоит с чата: база знаний и правила переиспользуются, а голос добавляется вторым этапом. Подробнее — на странице голосовой AI-агент.

Дешёвый бот, который не заводит заявки и не знает ваших правил, — это не экономия, а расход без результата. Дорогой бот со всеми интеграциями сразу — тоже. Правильная цена — та, что соответствует одному измеримому процессу.