Сколько на самом деле стоит AI-агент

Почему «агент за 5 000 рублей» не бывает

Такие предложения на рынке встречаются, и арифметика за ними не сходится. Даже типовой агент требует созвона, настройки доступов и интеграций, тестирования и обучения заказчика — это пять-семь часов работы. Дальше добавьте обращения к модели, хостинг и поддержку. Себестоимость выходит выше цены ещё до расходов на привлечение клиента.

Что стоит за такой ценой на практике: либо это разовая настройка готового шаблона без интеграций, либо вход в подписку, где реальные деньги начинаются потом.

Пять статей расходов

1. Разработка

Разовая сумма за проектирование, интеграции, промпты и правила, тестирование и обучение команды. По рынку: MVP — от 60 000 ₽, полноценная интеграция с CRM и базой знаний — от 120 000 ₽, пилот с ответственностью за метрику — от 200 000 ₽, мультиагентная система — от 800 000 ₽.

2. Обращения к модели

Оплачивается по объёму обработанного текста, а не по числу сценариев. Ключевое: расход растёт вместе с использованием. Агент, который обрабатывает 200 обращений в день, и агент на 5 000 обращений — это разные строки бюджета при одинаковой стоимости разработки.

На аудите этот объём считают по вашей фактической нагрузке. Если подрядчик не спросил, сколько у вас обращений в месяц, — смета неполная.

3. Сопровождение

От 40 000 ₽ в месяц. Мониторинг, разбор ошибок, дообучение на свежих данных, адаптация под изменения в процессах. Это не опция: без него качество заметно падает за два-три месяца, потому что меняются ассортимент, формулировки клиентов и сами процессы.

4. Подготовка данных

Скрытая статья, которая всплывает чаще всего. Если справочники ведут несколько отделов по-разному, часть бюджета уйдёт на приведение их к общему виду. Оценить это можно только посмотрев на реальные данные — поэтому аудит и делается до сметы, а не после.

5. Железо — только для on-premise

Если данные не могут покидать контур, добавляется стоимость серверов под модель. Требования зависят от выбранной модели и нагрузки. Это самая недооценённая строка в проектах с локальной установкой.

Пример полной сметы на первый год

Агент первой линии поддержки, средняя компания, облачный вариант:

Аудит засчитывается в стоимость проекта, поэтому фактически первый год выходит в 680 000 ₽ плюс обращения к модели.

Как считать окупаемость

Простая формула, которой достаточно для решения:

Окупаемость в месяцах = вложения ÷ (экономия в месяц − сопровождение)

Ключевая деталь — вычитание сопровождения. Калькуляторы, которые показывают только экономию, завышают эффект: 60 000 ₽ экономии при 40 000 ₽ сопровождения — это 20 000 ₽ в месяц, а не 60 000, и окупаемость получается втрое дольше.

Прикинуть цифры для своего случая можно в калькуляторе на главной — он считает именно так, с вычетом.

Три вопроса подрядчику до подписания

1. Сколько будет стоить обращение к модели при нашем объёме — и на каких цифрах вы это посчитали?
2. Что входит в сопровождение и что происходит, если мы от него откажемся?
3. Какая работа с данными нужна до старта и кто её делает?

Если на все три ответ расплывчатый, смета вырастет уже после подписания.