AI-агент для отдела продаж
Менеджер тратит на подготовку, заполнение CRM и прозвон холодной базы больше времени, чем на сами переговоры. Агент забирает эту часть и возвращает людей к разговорам.
Четыре сценария, с которых начинают
1. Квалификация входящих
Агент разбирает заявку, задаёт уточняющие вопросы и ставит статус по вашим критериям. Главный эффект не в скорости, а в единообразии: правила применяются одинаково ко всем заявкам, включая те, что пришли в пятницу вечером.
2. Обзвон базы
Прозвон холодной или спящей базы с фиксацией результата в CRM. Это та работа, которую менеджеры откладывают до последнего, и именно поэтому она хорошо отдаётся агенту.
3. Досье к звонку
Перед разговором агент собирает историю обращений, прошлые сделки, открытые вопросы и краткую сводку по компании клиента. Менеджер приходит подготовленным, не тратя двадцать минут на раскопки.
4. Разбор записей
Расшифровка разговоров, проверка соблюдения скрипта, выделение возражений и обещаний. Руководитель видит картину по отделу, а не слушает выборочно три звонка в месяц.
Что честно сказать про конверсию
Рост конверсии в сделку — плохая метрика для пилота. На неё влияет сезон, цена, действия конкурентов, состав команды. Приписывать её агенту нечестно, и на защите результата это разваливается.
Мы берём метрики, на которые агент влияет напрямую: время до первого касания, доля корректно квалифицированных заявок, охват базы прозвоном, полнота заполнения карточек, доля звонков по скрипту. Они считаются и не спорны.
Голос или текст
Начинать стоит с текстовых сценариев: они дешевле, быстрее и на них видно, работают ли ваши правила квалификации. Голос добавляем отдельным этапом — про его особенности написали на странице голосового агента.
Что нужно с вашей стороны
- Руководитель отдела, готовый сесть и проговорить правила квалификации словами
- Записи разговоров или переписки за период — на них агент учится вашему стилю
- Доступ к CRM и телефонии через API
- Согласие на обработку записей, если в них есть персональные данные
Частые вопросы
Агент заменит менеджеров?
Нет. Он забирает подготовку, заполнение CRM и прозвон холодной базы. Переговоры и работа с возражениями остаются людям — там агент проигрывает человеку и будет проигрывать ещё долго.
Клиенты поймут, что говорят с роботом?
В голосовых сценариях — обычно да, и скрывать это мы не советуем: обман плохо влияет на репутацию. Правильный подход — сразу обозначить, что это ассистент, и быстро передавать человеку по запросу.
Как измерить эффект?
Берём метрики, на которые агент влияет напрямую: время до первого касания, доля корректных статусов, охват базы, полнота карточек. Конверсию в сделку как основную метрику не берём — на неё влияет слишком многое помимо агента.
Нужны ли записи разговоров?
Желательно. На них агент учится вашим формулировкам и типичным возражениям. Без них он будет работать по общим правилам, и качество ниже.
Разберём воронку и посчитаем эффект
Посмотрим, сколько времени отдел тратит на подготовку и заполнение CRM, и назовём реалистичную метрику пилота.
Оставить заявку