AI-агент внутри вашей CRM
CRM хранит историю, но не работает за менеджера. Агент берёт на себя то, что съедает время: квалификацию входящих, заполнение карточек, подготовку к звонку и контроль зависших сделок.
Что забирает на себя агент
Квалификация входящих
Разбирает заявку, задаёт уточняющие вопросы и ставит статус по вашим критериям, а не по своему усмотрению.
Заполнение карточек
Достаёт из переписки и звонков поля, которые менеджеры заполняют неохотно, и проставляет их сам.
Досье к звонку
Собирает историю, прошлые обращения и открытые вопросы, чтобы менеджер начинал разговор подготовленным.
- Фиксирует итог разговора и следующий шаг после звонка
- Поднимает сделки, зависшие без движения дольше заданного срока
- Готовит черновики писем и коммерческих по шаблонам компании
- Считает соблюдение скрипта по расшифровкам разговоров
Почему это не «виджет из маркетплейса»
Готовые виджеты закрывают типовые сценарии на стандартных полях. Как только квалификация опирается на ваши правила, а данные лежат ещё и в 1С, виджета не хватает — начинается связка из нескольких надстроек, которые ломаются при обновлении друг друга.
Если ваш случай простой, честно скажем: берите виджет. Критерии выбора разобрали в сравнении «No-code или разработка».
Правила квалификации задаёте вы
Это важный момент, который часто упускают. Агент не решает сам, что такое «хороший лид». Мы садимся с руководителем отдела продаж и записываем правила словами: какой бюджет, какой срок, какие отрасли, что считается отказом. Дальше агент применяет их одинаково ко всем заявкам — в отличие от менеджера в пятницу вечером.
Что меряем
| Показатель | Почему именно он |
|---|---|
| Доля заявок с корректным статусом | Основная метрика квалификации |
| Время от заявки до первого касания | Показывает, сняли ли задержку |
| Полнота заполнения карточек | То, ради чего обычно и внедряют |
| Доля сделок без движения | Проверяет работу контроля зависших |
Конверсию в сделку как основную метрику мы берём осторожно: на неё влияет слишком многое помимо агента, и приписывать её себе нечестно.
Частые вопросы
Нужно ли менять CRM?
Нет. Агент работает через API поверх вашей системы. Менять CRM ради внедрения агента — плохая идея: вы получите два проекта вместо одного и не сможете понять, что именно дало результат.
Чем это отличается от встроенного ИИ в Битрикс24?
Встроенные функции работают на стандартных полях и общих сценариях. Разработка нужна, когда квалификация идёт по вашим правилам, а данные надо брать ещё и из 1С или внутренних систем.
Агент будет писать клиентам сам?
Только если вы этого хотите. По умолчанию он готовит черновик, а отправку подтверждает менеджер. Где оставить человека в контуре, решаем на проектировании.
Что с самописной CRM?
Работаем, если есть API. Если его нет, сначала считаем стоимость его появления — иногда это отдельный проект, и лучше узнать об этом на аудите.
Разберём воронку на аудите
Посмотрим, где именно теряется время в вашей воронке, и предложим сценарий с расчётом эффекта.
Оставить заявку