ИИ-консультант для сайта: отвечает посетителям и превращает вопросы в заявки
ИИ-консультант для сайта отвечает на вопросы посетителей по вашему каталогу, ценам и условиям, уточняет потребность, собирает контакт и заводит заявку в CRM. Сложные вопросы и торг он передаёт менеджеру вместе с историей диалога.
Зачем сайту ИИ-консультант, если есть форма и онлайн-чат
Посетитель сайта задаёт вопрос в тот момент, когда ему интересно. Форма обратной связи отвечает через час, онлайн-чат с оператором работает в рабочее время и требует человека на каждой стороне. Пока ответа нет, посетитель открывает следующую вкладку с конкурентом.
ИИ-консультант отвечает сразу и в любое время, причём не шаблонами, а по вашим материалам: описаниям товаров и услуг, условиям доставки и оплаты, регламентам, ответам на частые вопросы. Он видит, с какой страницы написал посетитель, и учитывает это в ответе. Когда вопрос выходит за рамки материалов или посетитель готов к покупке, консультант собирает контакт и передаёт диалог менеджеру.
Это частный случай ИИ чат-бота для бизнеса, настроенный под задачи сайта: быстрый ответ, квалификация и заявка.
Что делает ИИ-консультант на сайте
Отвечает по каталогу
Характеристики, наличие, сроки, сравнение позиций. Данные берутся из каталога или учётной системы, а не из памяти модели.
Объясняет условия
Доставка, оплата, возврат, гарантия, порядок работы. Ответ со ссылкой на страницу или документ, откуда он взят.
Уточняет потребность
Задаёт два-три вопроса по вашему списку, чтобы понять, что именно нужно посетителю, и предложить подходящий вариант.
Собирает заявку
Имя, контакт, суть запроса, страница. Заявка уходит в CRM с резюме диалога, менеджер не переспрашивает то, что уже сказано.
Записывает на услугу
Если у вас запись: показывает свободное время, записывает, напоминает накануне.
Передаёт менеджеру
По правилам: торг, жалоба, вопрос вне материалов, крупный заказ. Менеджер подключается в тот же чат или получает задачу.
Как консультант отвечает: по вашим данным, а не из головы модели
Ответы строятся по методу RAG: консультант ищет нужный фрагмент в ваших материалах и формулирует ответ по нему. Если фрагмента нет, он говорит, что уточнит у специалиста, и забирает контакт. Так исключаются выдуманные цены и условия, из-за которых компании потом разбирают претензии. Как устроен поиск по документам и чем он отличается от дообучения модели, объяснено в статье «RAG: как научить ИИ отвечать по документам».
Для каталога из сотен позиций консультант подключается к базе товаров или к учётной системе напрямую: остатки и цены берутся актуальные. Для сайта услуг достаточно подготовленной базы знаний из страниц сайта и внутренних документов.
Интеграции: куда уходят заявки и откуда берутся данные
| Система | Что читает консультант | Что пишет |
|---|---|---|
| CRM (Битрикс24, amoCRM и другие) | Статус существующего клиента, если он представился | Лид или сделка с резюме диалога, ответственный, источник |
| Каталог сайта или 1С | Позиции, цены, остатки, сроки | Ничего: только чтение |
| Система записи или календарь | Свободные слоты | Запись, перенос, напоминание |
| Мессенджеры | Продолжение диалога, если посетитель ушёл с сайта | Сообщения в Telegram или MAX по согласию посетителя |
Способы подключения и типичные подводные камни разобраны в статье «Интеграция AI-агента с 1С и CRM». Если у вас самописная система, варианты подбираем на аудите.
Внешний вид и установка на сайт
Консультант ставится на сайт одной строкой кода и оформляется под ваш стиль: цвета, приветствие, аватар, положение на странице. Работает на любой платформе сайта. На мобильных устройствах окно чата не перекрывает содержимое и не мешает навигации. По желанию консультант открывается с разным приветствием на разных разделах: в каталоге предлагает помочь с выбором, на странице доставки отвечает про сроки.
Все диалоги сохраняются у вас: их можно читать, искать по ним и использовать для пополнения базы знаний. Еженедельный отчёт показывает, на какие вопросы консультант не смог ответить, чтобы базу знаний было понятно, чем дополнять.
Этапы и сроки
- Аудит, 5-7 рабочих дней. Разбираем текущие обращения с сайта, считаем, какая доля закроется консультантом, какие интеграции нужны.
- База знаний и каталог. Собираем материалы, убираем противоречия между страницами сайта и внутренними документами.
- Сборка, 3-4 недели. Правила диалога, квалификация, интеграции с CRM и записью, оформление виджета.
- Проверка. Прогон на реальных вопросах посетителей с известными ответами, разбор ошибок.
- Запуск. Опытная эксплуатация с наблюдением, затем сопровождение по желанию.
Стоимость ИИ-консультанта для сайта
| Вариант | Что входит | Стоимость |
|---|---|---|
| Аудит обращений | Разбор вопросов с сайта, расчёт эффекта, ТЗ | 50 000 ₽, засчитывается в проект |
| Консультант с базой знаний и заявками в CRM | Виджет, ответы по материалам, квалификация, заявка в CRM, передача менеджеру | от 200 000 ₽ |
| Консультант с каталогом, записью и мессенджерами | Подключение каталога или 1С, запись, продолжение диалога в Telegram и MAX | от 800 000 ₽ |
| Сопровождение | Пополнение базы знаний, разбор вопросов без ответа, отчёт | от 40 000 ₽ в месяц |
Расходы на обращения к модели зависят от числа диалогов и оцениваются до старта. Структура сметы на любого агента описана в статье «Сколько стоит AI-агент».
Персональные данные посетителей
Консультант собирает контакт только после согласия посетителя, которое фиксируется в диалоге. Цели обработки, срок хранения и перечень полей, передаваемых модели, прописываются в политике сайта и в договоре. Требования 152-ФЗ к таким сценариям разобраны в статье «ИИ и персональные данные».
Что подготовить до старта
Проект идёт быстрее, если к аудиту у вас готовы три вещи. Первая: выгрузка вопросов посетителей за один-два месяца из текущего чата, формы или почты, по ней мы считаем долю автоматизации. Вторая: список материалов, по которым консультант будет отвечать, со ссылками на страницы сайта и внутренние документы, включая то, чего на сайте нет, но о чём спрашивают. Третья: ответ на вопрос, кто со стороны компании владеет базой знаний и будет читать еженедельный отчёт о вопросах без ответа.
Если ничего из этого нет, аудит всё равно возможен: мы соберём вопросы из открытых источников и переписки менеджеров, но расчёт будет грубее. Как подготовить данные для любого проекта с ИИ, описано в статье «Подготовка данных перед внедрением ИИ».
Консультант на сайте нужен не для того, чтобы «быть современными», а чтобы вопрос посетителя превращался в заявку в ту же минуту, пока интерес не остыл.
Частые вопросы
Чем ИИ-консультант отличается от обычного онлайн-чата на сайте?
Обычный чат требует оператора на другой стороне и работает в его часы. ИИ-консультант отвечает сразу и круглосуточно по вашим материалам, а оператора подключает только там, где это нужно.
Консультант не назовёт неверную цену или срок?
Цены и сроки он берёт из каталога, учётной системы или подготовленных документов, а не из памяти модели. Если данных нет, говорит, что уточнит, и забирает контакт. Доля верных ответов проверяется на тест-наборе до запуска.
На какой платформе должен быть сайт?
На любой: консультант ставится одной строкой кода. Интеграции зависят не от платформы сайта, а от ваших систем: CRM, каталог, запись.
Куда попадают заявки?
В вашу CRM как лид или сделка с резюме диалога, источником и страницей. Если CRM нет, заявки приходят в мессенджер или на почту ответственному.
Можно ли продолжить диалог в мессенджере, если посетитель ушёл с сайта?
Да, с его согласия: консультант предлагает продолжить в Telegram или MAX, и история переписки сохраняется.
Сколько стоит ИИ-консультант для сайта?
Аудит 50 000 ₽ с зачётом в проект, консультант с базой знаний и заявками в CRM от 200 000 ₽, расширенный вариант с каталогом, записью и мессенджерами от 800 000 ₽, сопровождение от 40 000 ₽ в месяц.
Как консультант выглядит на мобильных?
Окно чата адаптировано под экран телефона, не перекрывает содержимое и закрывается одним касанием. Оформление подстраивается под стиль сайта.
Какую долю вопросов на сайте закроет ИИ?
Пришлите переписку из текущего чата или форму обратной связи за месяц. На аудите за 5-7 дней покажем, что консультант ответит сам, а что передаст людям.
Оставить заявку