ИИ для стоматологии: записывает, напоминает и возвращает пациентов, не вмешиваясь в лечение
ИИ для стоматологии берёт на себя то, что отнимает время администраторов: запись и перенос в мессенджерах, напоминания с подтверждением, ответы по ценам, подготовке к приёму и документам, приглашение на профосмотр. Всё медицинское остаётся врачу, а данные пациентов обрабатываются по требованиям закона.
Где стоматология теряет пациентов и время
Пациент пишет вечером: «болит зуб, можно завтра утром?». Администратор ответит утром, когда пациент уже записался в клинику через дорогу. Днём администраторы отвечают на одни и те же вопросы про цены, подготовку к удалению, документы для вычета, и не успевают заниматься теми, кто стоит у стойки. Пациент, записанный на имплантацию через две недели, забывает и не приходит, а час врача стоит дорого. И почти никто не напоминает пациентам о профосмотре через полгода, хотя это самый дешёвый способ вернуть их.
ИИ-агент решает эти задачи не вместо администратора, а вместе с ним: забирает переписку, напоминания и приглашения, оставляя людям живое общение и всё, что требует медицинского суждения. Общий подход к агентам для медицины описан на странице ИИ для клиники; здесь — особенности стоматологии.
Что делает ИИ-администратор стоматологии
Записывает
К нужному врачу на нужную услугу в свободное время из МИС или системы записи. Срочную боль ставит в ближайшее окно по вашим правилам.
Напоминает
За день и за два часа с кнопками «приду» и «перенести». Освободившееся время предлагает из листа ожидания.
Готовит к приёму
Что взять с собой, как подготовиться к удалению или имплантации, что можно после процедуры — утверждённым вами текстом.
Отвечает по ценам и документам
Прайс, этапы лечения и их стоимость в общем виде, рассрочка, документы для налогового вычета, гарантия.
Возвращает на профосмотр
Через согласованный интервал после лечения приглашает на осмотр и гигиену. Только с согласия пациента на сообщения.
Передаёт человеку
Любой вопрос о диагнозе, боли, лекарствах и ходе лечения — администратору или врачу с историей переписки. Жалобы — руководителю.
Чего агент не делает
- Не ставит диагнозы и не советует лечение. На вопрос «что это может быть» отвечает, что это определит врач на приёме, и предлагает записаться.
- Не называет точную стоимость лечения. Только прайс и общие рамки; план лечения и его стоимость формирует врач.
- Не обсуждает лекарства и дозировки. Передаёт врачу.
- Не пишет пациентам без согласия. Напоминания и приглашения — только тем, кто согласился на сообщения.
Эти границы заданы правилами агента, а не пожеланием в настройках, и проверяются на тест-наборе до запуска. Где именно в медицинских процессах человек обязан остаться в цепочке, разобрано в статье «Human-in-the-loop».
Интеграция с МИС и каналы
| Что | Как подключается | Что учесть |
|---|---|---|
| МИС или система записи клиники | API системы: расписание врачей, услуги, записи, пациенты | Запись остаётся единой; возможности зависят от системы, проверяем на аудите |
| Telegram, MAX, VK | Бот клиники в каждом мессенджере | MAX востребован у части пациентов; см. бот в MAX |
| Сайт | Виджет записи и ответов | См. ИИ-консультант для сайта |
| Телефон | Голосовой агент для входящих и напоминаний | Отдельная услуга: голосовой AI-агент |
| Отзывы на картах | Ответы по правилам клиники с передачей жалоб | См. ИИ для ответов на отзывы |
Данные пациентов: что обрабатывается и где
Для записи и напоминаний агенту достаточно имени, телефона, врача и времени. Сведения о диагнозах и лечении из МИС агент не читает, если это не нужно для конкретного утверждённого сценария, а если нужно, работает в контуре клиники на модели, которая не передаёт данные наружу. Согласие пациента на обработку данных и на сообщения фиксируется при первой записи. Перечень данных, передаваемых модели, закрепляется в договоре. Требования закона к работе с персональными данными в таких сценариях разобраны в статье «ИИ и персональные данные», варианты размещения — на странице ИИ в контуре компании.
Для одной клиники и для сети
Для одной клиники агент — администратор, который отвечает ночью и не забывает напомнить. Для сети добавляются выбор ближайшей клиники, перенос между филиалами, единые тексты и прайсы, сводка управляющему по неявкам, загрузке врачей и причинам жалоб. Сводка строится из данных МИС и переписки и приходит по расписанию. Как устроены такие сводки, описано на странице AI-ассистент руководителя.
Как измеряем результат
Из МИС и переписки берём четыре числа до запуска и после: доля обращений с ответом в первые минуты, доля записей без администратора, доля неявок, число пациентов, вернувшихся на профосмотр по приглашению. Качество ответов проверяем на ваших реальных диалогах с участием главного врача: он подтверждает, что агент нигде не вышел за рамки утверждённых текстов. Порог приёмки фиксируем в проектном документе.
Что подготовить до старта
Название МИС или системы записи, чтобы проверить возможности подключения. Прайс с длительностью приёмов по услугам и список врачей со специализацией. Переписку с пациентами за месяц из мессенджеров, если она ведётся с рабочих аккаунтов, и журнал неявок из МИС. Тексты о подготовке к процедурам и документах, которые главный врач готов утвердить. Правила клиники: отмены, срочные случаи, предоплата. Если текстов нет, соберём на аудите вместе с администраторами и главным врачом; это самая важная часть проекта, и на неё уходит больше времени, чем на сборку агента.
Этапы и стоимость
- Аудит, 5-7 рабочих дней. Обращения, записи, неявки, МИС и её возможности, правила клиники, расчёт эффекта.
- Тексты и правила. Прайс, подготовка к процедурам, документы, сценарии напоминаний и возврата, границы, утверждённые главным врачом.
- Сборка, 3-4 недели. Подключение МИС, мессенджеров, сайта; запись, напоминания, ответы, передача.
- Проверка и запуск. Прогон на реальных диалогах, проверка границ, опытная эксплуатация, сопровождение.
| Вариант | Что входит | Стоимость |
|---|---|---|
| Аудит клиники | Разбор обращений, записей и неявок, МИС, расчёт эффекта, ТЗ | 50 000 ₽, засчитывается в проект |
| ИИ-администратор для одной клиники | Один-два мессенджера, МИС, запись, напоминания, ответы, возврат на профосмотр | от 200 000 ₽ |
| ИИ-администратор для сети клиник | Все каналы, филиалы, отзывы, сводка управляющему, роли, контур | от 800 000 ₽ |
| Сопровождение | Тексты, прайс, сценарии, разбор диалогов, отчёт | от 40 000 ₽ в месяц |
Обращения к модели оплачиваются по объёму диалогов. Из чего складывается смета, описано в статье «Сколько стоит AI-агент».
В стоматологии агент полезен ровно до границы медицины: записать, напомнить, подготовить, вернуть. Всё, что дальше, делает врач, и агент это знает.
Частые вопросы
Будет ли агент отвечать на медицинские вопросы?
Нет. На вопросы о диагнозе, боли, лекарствах и ходе лечения он отвечает, что это определит врач, и предлагает записаться или передаёт вопрос администратору. Границы проверяются до запуска.
Какие данные пациентов обрабатывает агент?
Для записи и напоминаний — имя, телефон, врач, время. Медицинские сведения из МИС не читаются без утверждённого сценария; при необходимости агент работает в контуре клиники. Согласия фиксируются при первой записи.
С какими МИС работает агент?
С системами, у которых есть API для расписания и записи. Конкретную систему и её возможности проверяем на аудите; если API нет, разбираем варианты.
Снизятся ли неявки?
Напоминания с подтверждением и возможность переноса в переписке обычно уменьшают неявки; точную величину покажет замер в вашей клинике. Освободившееся время агент предлагает из листа ожидания.
Можно ли сделать агента для сети клиник?
Да: единые тексты и прайсы, выбор ближайшего филиала, перенос между клиниками, сводка управляющему по всем точкам.
Сколько стоит ИИ для стоматологии?
Аудит 50 000 ₽ с зачётом в проект, администратор для одной клиники от 200 000 ₽, для сети от 800 000 ₽, сопровождение от 40 000 ₽ в месяц.
Кто утверждает тексты, которыми агент отвечает пациентам?
Главный врач или назначенный им специалист. Агент отвечает только утверждёнными текстами, и это проверяется на тест-наборе перед запуском.
Сколько пациентов не приходят на приём и не возвращаются на профосмотр?
На аудите за 5-7 дней разберём обращения, записи и неявки за месяц по данным вашей МИС и покажем, что ИИ-администратор закроет сам.
Оставить заявку