Что такое AI-агент
Термин используют настолько широко, что под ним понимают и чат-бота, и рассылку по расписанию. Разберём, что стоит за словом на самом деле и по каким признакам отличить агента от всего остального.
Определение в одну фразу
AI-агент — программа, которая получает цель, сама выбирает шаги для её достижения, пользуется внешними инструментами и доводит задачу до результата.
Ключевых слов здесь два: «сама выбирает шаги» и «пользуется инструментами». Если шаги заданы жёстко — это автоматизация по сценарию. Если инструментов нет и всё, что программа умеет, — выдать текст, то это языковая модель, а не агент.
Из чего он состоит
Модель
Языковая модель — «мышление» агента. Она понимает запрос и формулирует решение.
Инструменты
Доступы к системам: CRM, 1С, почта, база знаний. Без них агент может только разговаривать.
Правила и память
Инструкции компании и контекст задачи, чтобы решения были одинаковыми и осмысленными.
Три уровня, которые путают
| Что делает | Пример | |
|---|---|---|
| Языковая модель | Отвечает текстом на текст | Написать письмо по описанию |
| Чат-бот | Ведёт диалог по заданному сценарию | Ответ на частый вопрос по скрипту |
| ✓ AI-агент | Достаёт данные, решает и действует | Проверил остаток, создал счёт, поставил задачу |
Разница практическая: бота можно настроить за день, агенту нужны доступы, правила и метрика. Подробнее — в отдельном сравнении.
Что агенту можно поручить
- Повторяющиеся операции с понятными правилами
- Работу, где надо собрать данные из нескольких систем и свести их
- Первичную обработку потока: обращений, документов, заявок
- Контроль: следить за сроками, остатками, отклонениями
Что нельзя
- Решения, за которые кто-то несёт персональную ответственность
- Задачи без чёткого критерия правильного результата
- Процессы, которые нигде не описаны и меняются каждый месяц
- Всё, где цена ошибки высока, а проверить результат нельзя
Про последний пункт подробнее — где человек остаётся в контуре.
Частые вопросы
Чем AI-агент отличается от чат-бота?
Бот ведёт диалог по сценарию и отвечает текстом. Агент имеет доступ к вашим системам: он достаёт данные, принимает решение по правилам и совершает действие — создаёт документ, ставит задачу, обновляет запись.
Агент — это нейросеть?
Нейросеть (языковая модель) — только одна из его частей. Без доступов к системам и правил компании модель может лишь генерировать текст, а не выполнять работу.
Нужен ли агенту интернет?
Не обязательно. При локальной установке модель работает на ваших серверах, и обращений наружу нет.
Сколько стоит такой агент?
Пилот на одном процессе — от 200 000 ₽ плюс сопровождение от 40 000 ₽ в месяц. Полная раскладка расходов — в статье про стоимость.
Разберём, что можно поручить агенту у вас
На аудите смотрим процессы и говорим, какие из них подходят для автоматизации, а какие нет.
Оставить заявку